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5 CRM-Systeme Beispiele: Diese Lösungen eignen sich für jedes Unternehmen

Timon Bucher
Von Timon Bucher
ca. 9 Minuten Lesezeit

Kundenerwartungen steigen stetig und Wettbewerber sind nur einen Klick entfernt, ein hochwertiges Kundenmanagement zum entscheidenden Erfolgsfaktor zu machen. Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM-Systeme) helfen Unternehmen dabei, Kundeninformationen zentral zu verwalten, Verkaufsprozesse zu optimieren und Marketingaktivitäten gezielt zu steuern. Doch CRM ist nicht gleich CRM: Die Systeme unterscheiden sich in Funktionsumfang, Einsatzbereich und Zielgruppe.

Inhaltsverzeichnis

In diesem Artikel stellen wir anschauliche Beispiele für CRM-Systeme vor – von leichtgewichtigen Lösungen für kleine Unternehmen bis hin zu umfassenden Plattformen für große Organisationen. Die Beispiele zeigen, wie vielseitig CRM-Tools in der Praxis eingesetzt werden können und welche Vorteile sie im Alltag bieten.

Was sind CRM-Systeme?

CRM-Systeme (Customer-Relationship-Management-Systeme) sind Softwarelösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, Kundenbeziehungen zu organisieren, zu analysieren und zu verbessern. Sie bündeln alle wichtigen Informationen zu Kunden an einem zentralen Ort und helfen dabei, Verkaufsprozesse, Marketingaktivitäten und Serviceanfragen effizient zu steuern.

Kurz erklärt: Was macht ein CRM-System?

Ein CRM-System hilft Unternehmen dabei:

  • Kundendaten zu verwalten
    (z. B. Kontaktinformationen, Kaufhistorie, Interaktionen)
  • Vertrieb zu optimieren
    (Pipeline-Management, Lead-Nachverfolgung, Angebots- und Auftragsverfolgung)
  • Marketing zu automatisieren
    (Newsletter, Kampagnen, Segmentierung)
  • Kundenservice zu verbessern
    (Support-Tickets, Anfragen-Management, Kundenzufriedenheit)
  • Abläufe zu analysieren
    (Berichte, Prognosen, KPI-Auswertungen)

Warum ist ein CRM wichtig?

Es sorgt dafür, dass Teams schneller arbeiten, weniger Informationen verloren gehen und Kunden individueller betreut werden. Das führt zu höheren Umsätzen, besserem Service und einer langfristigen Kundenbindung.

CRM-Systeme im Vergleich

1. SendPulse: Für kleine Unternehmen interessant

SendPulse CRM ist ein vielseitiges Tool innerhalb der SendPulse-Marketingplattform und eignet sich als Beispiel in einer Übersicht zu CRM-System-Beispielen. Es kombiniert Kontaktverwaltung, Deal-Tracking, Multichannel-Kommunikation und Automatisierung in einer einzigen Lösung. Besonders für kleine und mittelständische Unternehmen kann es interessant sein, da es leicht zu bedienen ist und sogar als Teil der CRM-Systeme kostenlos genutzt werden kann – spannend also für Unternehmen, die ein effizientes CRM System für kleine Unternehmen suchen.

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Hauptfunktionen

  • Visuelle Verkaufspipelines für klare Deal- und Phasenübersicht.
  • Zentrale Kontaktverwaltung mit Tags, Segmentierung und benutzerdefinierten Feldern.
  • Integrierte Multichannel-Kommunikation (E-Mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger).
  • Automation 360 zur Automatisierung von Aufgaben, Deal-Updates und Nachrichtenversand.
  • Teamfunktionen wie Aufgabenmanagement und rollenbasierte Zugriffsrechte.
  • Dokumente erstellen direkt im CRM (Rechnungen, Verträge, Angebote).
  • Analytik und Dashboards für Verkaufszahlen, Deal-Entwicklung und Leadquellen.

Warum es ein gutes CRM-Beispiel für kleine und mittlere Unternehmen ist

  • All-in-One-Lösung, die mehrere Tools ersetzt (E-Mail-Marketing, Chatbots, CRM).
  • Benutzerfreundlich und ohne technische Vorkenntnisse schnell einsetzbar.
  • Kostengünstig, inklusive kostenloser Optionen für kleine Teams.
  • Hoher Automatisierungsgrad, der Zeit spart und manuelle Arbeit reduziert.
  • Mitwachs-fähig, sodass Unternehmen das CRM problemlos an steigende Anforderungen anpassen können.

2. Monday.com: Ein flexibles Tool für Teamarbeit und Marketing

Monday.com ist ein vielseitiges und benutzerfreundliches Tool, das sich ideal für kleine Unternehmen eignet, die CRM-Funktionalitäten mit leistungsstarkem Projektmanagement verbinden möchten. Die Plattform legt großen Wert auf Teamarbeit und Prozessorganisation und bietet zahlreiche Integrationen sowie einfache Automatisierungen, um Arbeitsabläufe effizient zu gestalten. Als CRM-System unterstützt Monday.com grundlegende Funktionen wie die Kontakt-Segmentierung, einfache Automatisierungen und den E-Mail-Versand. Dadurch eignet es sich gut für Unternehmen, die ein kombiniertes Projekt- und CRM-Tool suchen.

Hauptfunktionen:

  • Visuelle Boards für Aufgaben-, Pipeline- und Prozessverwaltung.
  • Zentrale Kontaktverwaltung mit Segmentierung.
  • Integrierte Kommunikation über E-Mail sowie automatisierte Benachrichtigungen.
  • Einfache Automatisierungen für Aufgaben, Statusänderungen und Lead-Tracking.
  • Benutzerdefinierte Dashboards zur Überwachung von Projekten, Teams und Kampagnen.
  • Erweiterbare Integrationen, beispielsweise Marketing-Tools oder Team-Kommunikationsplattformen.

Warum es ein gutes CRM-Beispiel für kleine und mittlere Unternehmen ist

  • Ideal für Unternehmen, die CRM und Projektmanagement in einem System vereinen möchten.
  • Sehr benutzerfreundlich, mit klarer visueller Struktur für Teamarbeit.
  • Starke Automatisierungen für Aufgaben- und Prozessmanagement.
  • Flexibel anpassbar dank vielfältiger Integrationen.
  • Besonders geeignet für Teams, die Wert auf transparente Zusammenarbeit und klare Verantwortlichkeiten legen.
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3. ClickUp: Vielseitigkeit für wachsende Teams

ClickUp ist ein umfassendes All-in-one-Tool für Unternehmen, die CRM und Projektmanagement auf einer Plattform vereinen möchten. Das System bietet zahlreiche Funktionen für die Aufgabenverwaltung, Kommunikation und Teamorganisation. Besonders für wachsende Unternehmen ist ClickUp interessant, da es flexible Workflows, Automatisierungen und eine benutzerfreundliche Oberfläche bietet. Die CRM-Funktionalitäten sind solide, Marketing-Automatisierungsfunktionen stehen jedoch weniger im Mittelpunkt.

Hauptfunktionen

  • Anpassbare Workflows mit Bedingungen, Triggern und automatisierten Aktionen.
  • Kontakt- und Leadverwaltung mit Aufgabenverknüpfung.
  • Zentrale Teamkommunikation, Dokumentenablage und Aufgabenstruktur.
  • Visuelle Flow-Builder-Oberfläche für Prozessautomatisierungen.
  • Projekt- und Kampagnen-Dashboards mit hoher Individualisierbarkeit.
  • Integration mit zahlreichen Tools für Produktivität und Kommunikation.

Warum es ein gutes CRM-Beispiel für kleine und mittlere Unternehmen ist

  • Hohe Flexibilität bei Workflows und Automatisierungen.
  • Sehr geeignet für Teams mit komplexen Prozessen und wachsendem Bedarf.
  • Zentrale Plattform für Aufgaben, Projekte und Kundenmanagement.
  • Gute visuelle Oberfläche, ideal für transparente Planung und Prozessdarstellung.
  • Besonders attraktiv für Teams, die viele interne Prozesse digitalisieren möchten.

4. Pipedrive: Der Spezialist für den Vertrieb

Pipedrive ist ein speziell für die Optimierung des Vertriebs konzipiertes CRM-System. Die Plattform bietet übersichtliche visuelle Pipelines, eine effiziente Leadverwaltung und intuitive Tools für Verkaufsprozesse. Da sich Pipedrive auf Vertriebssteuerung konzentriert, ist es besonders für kleine Unternehmen geeignet, die ihre Angebote strukturierter verfolgen möchten. Marketing-Automatisierungen oder tiefe Social-Media-Integrationen stehen hingegen weniger im Fokus.

Hauptfunktionen

  • Visuelle Vertriebspipelines bieten eine klare Übersicht über die einzelnen Verkaufsphasen.
  • Lead- und Deal-Verwaltung mit Aktivitäten-Tracking.
  • E-Mail-Tracking, Follow-up-Erinnerungen und automatisierte Aufgaben.
  • Analysen und Berichte zur Performance der Vertriebsmitarbeiter.
  • Integration mit gängigen Sales- und Produktivitätswerkzeugen.
  • Eine benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht eine schnelle Implementierung.

Warum es ein gutes CRM-Beispiel für kleine und mittlere Unternehmen ist

  • Ideal für Unternehmen mit starkem Fokus auf Vertrieb.
  • Einfach bedienbare Pipeline-Visualisierung.
  • Effizientes Lead- und Dealmanagement für klare Entscheidungswege.
  • Gut geeignet für Teams, die ein fokussiertes, vertriebsorientiertes CRM suchen.
  • Starke Strukturierung des Sales-Prozesses ohne unnötige Komplexität.

5. HubSpot: Eine All-in-One-Lösung für Marketing und Vertrieb

HubSpot ist eines der bekanntesten CRM-Systeme und bietet eine umfangreiche Suite für Marketing-, Vertriebs- und Kundenmanagement. Besonders beliebt ist der kostenlose Einstiegstarif, der grundlegende CRM-Funktionen wie Kontaktverwaltung, E-Mail-Marketing und einfache Automatisierungen umfasst. Die Plattform richtet sich sowohl an kleine Unternehmen als auch an professionelle Marketingteams und ist für ihre Benutzerfreundlichkeit bekannt. Dennoch fehlen ihr einige spezialisierte Social-Media-Funktionen, die andere Systeme bieten.

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Hauptfunktionen

  • Kostenlose CRM-Software inklusive Kontaktmanagement, E-Mail-Marketing und Lead-Tracking.
  • Visuelle Marketing- und Sales-Automationen für mehr Effizienz.
  • Landingpage-Builder, Formulare, Pop-ups und Conversion-Tools.
  • Sales-Pipelines, Deal-Management und Tracking der Interaktionshistorie.
  • Großes App-Ökosystem mit hunderten Integrationen.
  • Professionelle Dashboards für Marketing und Vertrieb.

Warum es ein gutes CRM-Beispiel für kleine und mittlere Unternehmen ist

  • Sehr einsteigerfreundlich dank intuitiver Benutzeroberfläche.
  • Viele Funktionen bereits im kostenlosen Tarif verfügbar.
  • Starke Marketing-Tools für Leadgenerierung und Kundenbindung.
  • Ersetzt mehrere externe Tools durch ein einziges integriertes System.
  • Ideal für Unternehmen, die Marketing und Vertrieb zentralisieren möchten.

Fazit

CRM-Systeme zeigen sich im Artikel als zentrale Grundlage für ein modernes Kundenmanagement – unabhängig von Unternehmensgröße oder Branche. Die vorgestellten Lösungen – SendPulse, Monday.com, ClickUp, Pipedrive und HubSpot – decken dabei unterschiedliche Schwerpunkte ab: von stark vertriebsorientierten Tools über kombinierte CRM- und Projektmanagement-Plattformen bis hin zu umfassenden All-in-One-Systemen für Marketing und Vertrieb.

Deutlich wird: Es gibt nicht das „eine“ beste CRM, sondern die passende Lösung hängt von Zielen, Teamgröße, Prozessen und Budget ab. Ein sorgfältiger Vergleich der Funktionen und Anforderungen ist daher entscheidend, um ein System zu finden, das die internen Abläufe sinnvoll unterstützt und langfristig zur Verbesserung von Kundenbeziehungen und Geschäftserfolg beiträgt.

Timon Bucher
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